Часто задаваемые вопросы

За сколько времени вы доставляете товары?

 

Заказы обычно выполняем в течение 2-5 рабочих дней, в зависимости от выбранных товаров и их количества. Заказы обычно доставляются в течение 3-5 рабочих дней с момента оформления.
Если вы хотите получить заказ быстрее, напишите нам на электронную почту labas@rustile.lt, и мы проверим, сможем ли ускорить выполнение вашего заказа.

 

Какие способы оплаты доступны?

Оплатить товары вы можете несколькими способами:

• PayPal. Оплатите свои товары, используя свой аккаунт PayPal.
  
  
• Klix payments.  Мы сотрудничаем с безопасным интернет-посредником "Klix payments", который администрируется банком Citadele. Выбрав этот способ оплаты, вы будете перенаправлены к посреднику и сможете выбрать один из множества способов оплаты:
  
  • Citadele интернет-банкинг;
  • Luminor интернет-банкинг;
  • Revolut интернет-банкинг;
  • SEB интернет-банкинг;
  • Интернет-банкинг Šiaulių bankas;
  • Swedbank интернет-банкинг;
  • Кредитной или дебетовой картой.
  
  
• Самые популярные способы оплаты. Мы сотрудничаем с безопасным интернет-посредником "Paysera". Выбрав этот способ оплаты, вы будете перенаправлены к посреднику и сможете выбрать один из множества способов оплаты:
• Счет Paysera;
• Swedbank интернет-банкинг;
• SEB интернет-банкинг;
• Luminor интернет-банкинг;
• Citadele интернет-банкинг;
• Интернет-банкинг Šiaulių bankas;
• Интернет-банкинг Medicinos bankas;
• Интернет-банкинг Lietuvos Centrinės Kredito Unijos;
• Международная система "Webmoney";
• Оплата в отделениях Lietuvos paštas и PayPost;
• Оплата на кассах MAXIMA;
• Оплата в терминалах "Perlas";
• Оплата обычным переводом или наличными в вашем банковском отделении.
  
  

• Оплата картой или через Revolut Pay. Оплатите товары с помощью приложения Revolut или кредитной/дебетовой карты.
  
  
• Оплата при получении (COD) (+2Eur). Если товары доставляются вам домой, вы можете оплатить банковской картой или наличными — в этом случае подготовьте сумму без сдачи, чтобы избежать неудобств, так как у курьера может не быть сдачи с крупных купюр. Если товары доставляются в постамат — оплатить можно только картой. Сбор денег при доставке стоит 2Eur.
  
  
• Банковским переводом. Выбрав этот способ оплаты, вы должны самостоятельно перевести оплату на наш банковский счет по следующим реквизитам:
• Получатель: Couldsie, MB
• Счет получателя: LT767290099073042691
• Назначение платежа: номер вашего заказа (например: "Заказ #12345")

Какие способы доставки вы предлагаете? Сколько стоит доставка?

Мы работаем со всеми популярными курьерскими службами в Литве:

• DPD доставка на дом или в выбранный DPD постамат. 
• Omniva доставка в выбранный постамат.
• Venipak доставка на дом или в выбранный постамат Venipak/LP Express.

Все способы доставки стоят 2Eur, но если сумма вашего заказа превышает 70Eur, мы доставим посылку бесплатно!

Где можно оставить комментарий к заказу?

Если вы хотите оставить комментарий к своему заказу, это можно сделать в корзине — перед заполнением своих данных. Когда корзина не пуста, появляется поле "Сообщение продавцу" — именно здесь оставьте свой комментарий. После получения подтверждения заказа вы не увидите свой комментарий, но мы его увидим. Если вы сомневаетесь, получили ли мы ваше сообщение, смело обращайтесь по электронной почте labas@rustile.lt.

Хочу изменить свой заказ — как это сделать?

Если после оформления заказа вы заметили, что выбрали неправильные размеры или дизайн — немедленно свяжитесь с нами по электронной почте labas@rustile.lt или по телефону +37067797785 (только в рабочие дни, 8:00-17:00). Если заказ еще не начал изготавливаться, мы сможем его скорректировать. Срок изготовления и доставки заказа будет рассчитываться заново, с момента внесения изменений.

Что означает "Шьется" комплект постельного белья?

Почти все наши товары шьются только после получения заказа. Это значит, что вы можете выбрать из предлагаемых нами размеров или обратиться по электронной почте, если не нашли нужных размеров в нашем магазине.

Что означает "Последние экземпляры"?

Часть комплектов мы шьем по самым популярным стандартным размерам и держим на складе. Ткань для таких комплектов закончилась, поэтому мы не можем изготовить комплекты других размеров после заказа. Эти товары вы можете приобрести со скидкой до 45%! Стандартные размеры и комплектация таких комплектов:

• Односпальные – 150x215cm пододеяльник, наволочка размером 70x70cm, простыня 150x220cm без резинки. Все чехлы без zipper.
• Двуспальные – 200x220cm пододеяльник, 2 шт. наволочек размером 70x70cm, простыня 200x220cm без резинки. Все чехлы без zipper.

 

Можно ли вернуть неподошедшие товары?

 

На все изделия, приобретенные в нашем интернет-магазине, действует 14-дневная гарантия возврата.
Если вы передумали по поводу товара, не подошел его цвет или узор — в течение 14 дней с момента получения или самовывоза посылки свяжитесь с нами по электронной почте labas@rustile.lt.
Укажите номер вашего заказа (например #1234), товары, которые хотите вернуть, и причину возврата.
Если вы возвращаете товары по своему желанию, вы берете на себя все расходы по пересылке. Деньги на ваш счет вернем в течение 5 рабочих дней с момента получения возвращенных товаров, за вычетом расходов на пересылку.
Качественные товары и ткани, изготовленные по индивидуальным заказам, возврату не подлежат.

Я получил не тот товар — что делать?

Если по ошибке вы получили не то, что заказывали — немедленно свяжитесь с нами по электронной почте labas@rustile.lt, и мы как можно скорее исправим ошибку.

Цвет товара отличается от ожидаемого — что делать?

Мы фотографируем комплекты постельного белья сами и стараемся максимально точно передать цвета и узоры. Небольшое несоответствие цветов возможно из-за различий в разрешении и цветопередаче устройств. Об этом мы указываем в описаниях всех товаров. К сожалению, такое несоответствие не считается браком.

Размеры товара не совпали с заказанными — что делать?

Очень важно измерить чехлы сразу после получения товаров — до стирки. Поскольку ткани кроятся и чехлы шьются вручную, возможна погрешность до 2 см. Если отклонение больше — свяжитесь с нами по электронной почте labas@rustile.lt.

После стирки комплекта постельного белья чехлы уменьшились — это нормально?

Да — это совершенно нормально. Натуральные ткани при стирке в теплой/горячей воде склонны к усадке. Обычно чехлы могут уменьшиться до 5%, поэтому рекомендуем выбирать пододеяльник немного большего размера. Если после стирки вы заметили большую усадку, свяжитесь с нами по электронной почте labas@rustile.lt. 

Чем отличается сатин и хлопковая ткань?

И сатин, и хлопковая ткань — это 100% хлопковые материалы, различие только в способе их плетения. Нити сатина тоньше, а ткань соткана плотнее. Ее вес — 130г/кв.м. Сатин мягче и легче, чем хлопковая ткань. Хлопковая ткань менее плотная, соткана из немного более толстых нитей, более прочная, но не такая мягкая, как сатин. Вес хлопковой ткани 146г/кв.м.

Обе ткани на 100% натуральные, хорошо впитывают влагу и позволяют коже дышать.

У меня был комплект из сатина, но он мне не понравился — был слишком скользким, электризовался. Ваш сатин такой же?

Скользкий и электризующийся сатин — это не 100% хлопок. В Литве распространены мошенники, которые продают комплекты постельного белья, называя их сатиновыми, хотя они не из натуральных тканей. К сожалению, такие комплекты — либо полностью синтетические, либо с примесью синтетики, даже если на упаковке указано, что это 100% хлопок. Подробнее о том, как отличить настоящий сатин от подделки — в этой статье. 

Остались вопросы? Пишите нам на электронную почту labas@rustile.lt, и мы с радостью ответим вам.